Ved bestilling hos Kakelgiganten.dk indgås en købsaftale mellem dig, kunden og Kakelgiganten.dk. Denne aftale bekræftes via e-mail til den e-mailadresse, der er angivet ved bestilling. I tilfælde af fejl i pris og/eller leveringstid, vil kunden blive kontaktet og informeret om ændringer, og kunden har fuld ret til at ændre eller annullere ordren.

Kakelgiganten.dk indgår ikke aftaler med personer, der ikke er i lovlig alder (18 år). Der tages forbehold for trykfejl, prisfejl, prisændringer, udgåede produkter, konstruktionsmæssige ændringer og udsolgte varer.

Kakelgiganten.dk er ikke ansvarlig for skader, misfarvning eller lignende, der kan forekomme på grund af forkert montering eller som et resultat af forkert brug af produktet.

Vær opmærksom på, at beskrivelsen af vores produkter er subjektiv, og at især farver kan opfattes forskelligt af forskellige mennesker. En farve kan også være forskellig mellem forskellige skærme og i forskellige lys. Vi anbefaler derfor, at du bestiller en prøve af produktet.

De mål, der er angivet på vores produkter, er de mål, som producenten har brugt ved fremstillingen af fliserne, og disse mål kan variere fra et produktionstilfælde til en andet. Da hver produktion af en flise ikke kan sikres blive ens i dimensioner og nuance, tildeles hver produktion af en flise et brændingsnummer (nuance) og et kalibernummer (mål), som er trykt på emballagen. Dette skyldes flere faktorer under fremstillingen og det er derfor vigtigt at kontrollere, at al emballage er mærket med den samme brænding inden montering. Ved komplettering af en ordre er dette ekstra vigtigt og vi beder dig altid først kontakte vores kundeservice for at få information om samme brænding stadig er på lager. Så sørger vi for, at det rigtige produkt bliver sendt ud.

Det er kundens ansvar at de mål, der gives til sælgeren, er korrekte ved forbrugsberegningen. Kakelgiganten anbefaler 10% i spild, men det er vigtigt at forstå, at dette ikke kan garantere tilstrækkelighed. Denne information er kun vejledende, da størrelsen på flisen og hvordan den vælges at blive lagt, er vigtig ved forbrugsberegningen. Derudover er der andre faktorer, som Kakelgiganten ikke kan kontrollere, såsom ekstra spild, der kan opstå ved skæring af fliserne.

Forbrugsberegninger er generelle tal og er ikke præcise, og de gælder også for vores blandingsprodukter. Rådfør dig med din flisemontør for en sikkerheds skyld. Kakelgiganten fraskriver sig ansvaret i tilfælde af utilstrækkeligt forbrug eller overskudsmateriale i henhold til forbrugsberegningen.

Hvert produkt er angivet med pris inklusive moms. I indkøbskurven kan du se den samlede pris inklusive alle gebyrer, moms, forsendelse og betaling. Vi reservere os for tryk- og skrivefejl samt åbenlyst forkerte priser. Mistænkte tilfælde af falske ordrer og forsøg på bedrageri rapporteres til politiet.

Vi på Kakelgiganten.dk samarbejder med Anyday for sikker og fleksibel webhandel.

Med Anyday kan du vælge at betale med:

• Quickpay kortbetaling
• Mobilepay
• Google Pay
• Delbetaling med Anyday

Med Anyday kan du dele din betaling op. Du betaler første afdrag når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. Anyday er gratis for dig, så længe du betaler til tiden. Med Anyday får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem Anyday.
Læs vilkår for Anyday her: Anyday betingelser

Behandling af personoplysninger

For at kunne tilbyde dig at betale via Quickpay og Anyday behandles dine personoplysninger til identifikation, administrative formål og markedsføring. For at leverandøren kan gennemføre leverancen af dit køb, kan det forekomme, at personoplysninger videregives til leverandøren. Anyday Privacy Policy

Når du afgiver din ordre hos os, giver du dine personlige oplysninger. I forbindelse med din registrering og ordre accepterer du, at vi gemmer og bruger dine oplysninger i vores forretning til at opfylde aftalen med dig. Du har ret til at modtage de oplysninger, som vi har registreret om dig i henhold til persondataloven (GDPR). Hvis det er forkert, ufuldstændigt eller irrelevant, kan du anmode om, at oplysningerne rettes eller slettes. I så fald, kontakt os via e-mail.

Kakelgiganten.dk bruger cookies i henhold til Electronic Communications Act, 25. juli 2003. En cookie er en lille tekstfil der er gemt på din computer, og som indeholder oplysninger der hjælper webshoppen med at identificere og spore brugere. Cookies er tilgængelige som session-cookies og som cookies der gemmes permanent på din computer. Under dit første besøg i webshoppen tildeles din browser en session cookie der er unik og bruges til ikke at forveksle dig som bruger med andre brugere. For at bruge webshoppen skal du tillade cookies i din browser. Denne type cookie bruges udelukkende til at give dig som besøgende en bedre oplevelse og support og gemmer ingen personlige oplysninger om dig. Cookies kan slettes. På Kakelgiganten.dk bruges cookies for eksempel til at holde styr på din indkøbskurv, dine indstillinger og hvilke sider du har besøgt for at give dig en bedre kundeoplevelse og support.

Kakelgiganten.dk har en fast forsendelsespris på DKK 795 (svarer sjældent til de reelle omkostninger ved levering af pallevarer) for alt undtagen bestillinger af tilbehør og/eller prøver. Leveringer sker i samarbejde med Db Schenker og deres samarbejdspartnere. Leveringstiden er normalt 2-3 arbejdsdage for lagervarer. Bestillingsvarer leveres normalt inden for 15 arbejdsdage. Vi tager ikke økonomisk ansvar for forsinkelser på grund af leverandøren. Db Schenker er ansvarlig for at underrette kunden via sms eller e-mail, som kunden oplyste ved bestilling.

Bemærk Db Schenker kan kun levere til visse øer. Forsendelsesomkostninger tilkommer.

Når din ordre er pakket og booket til afhentning, modtager du en bekræftelsesmail fra kakelgiganten. Inden for 1-3 hverdage vil du modtage en meddelelse fra fragtselskabet om, at varerne er på vej. Du aftaler derefter leveringsdato og tidsinterval.

BEMÆRK! For forsendelser, der forbliver på transportvirksomhedens terminal mere end tre (3) hverdage efter varsling, vil du som kunde blive opkrævet fra dag fire (4) lagerleje på 350 DKK/palle/dag, og forsendelsen risikerer at gå i automatisk retur . Det er derfor vigtigt, at du som kunde besvarer meddelelsen fra transportfirmaet inden for (3) hverdage og vælger en af de foreslåede datoer for hjemlevering, som transportfirmaet tilbyder.

Vores hjemleveringer foregår i dagtimerne med mindre andet er angivet. For alle leverancer gælder transport til adressen på kørebar vej. Grusvej, brosten, asfalteret vej eller stejl/skrånende vej tæller ikke med som kørebar vej, da den sidste del af transporten foregår med en håndtruk / gaffeltruk, der ikke kan køres på disse overflader med denne type produkter. En vej, der ikke er farbar for bred læs/lastbil, tæller ikke med eller som kørebar vej. Bor du i et lejlighedskompleks, bliver varerne leveret til porten, hvis transporten kan nå frem (ikke i smalle gårdrum, gennem smalle porte og lignende), ellers så vidt lastbilen kan nå frem. Ved aflæsning skal varerne omhyggeligt efterses af modtageren, inden leveringen kvitteres. Eventuelle skader dokumenteres og noteres inden kvittering for levering

Kundens ansvar vedrørende levering

Det er kundens ansvar at kontrollere, at de oplysninger, de har givet i forbindelse med bestillingen, er korrekte, så transportfirmaet kan etablere kontakt.

Det er kundens ansvar at kontrollere, at alle pakker af et bestemt produkt, er af samme brænding, og at det eller de bestilte produkter er korrekte, inden fliserne monteres. Reklamationer efter installation accepteres ikke. Gem pallen som varerne leveres på til eventuel returnering.

Book ikke en håndværker, før du har kontrolleret, at de rigtige varer er leveret, og at der ikke er sket skader under leveringen. Kakelgiganten fraskriver sig ethvert ansvar for overheadomkostninger for bookede håndværkere ved forsinket, manglende levering eller fejllevering.

Når din ordre er pakket og booket til afhentning, modtager du en følgeseddel tilsendt via e-mail. Forsendelsen leveres til fragtfirmaets nærmeste udleveringssted ud fra det postnummer, der er oplyst på købstidspunktet. Du får besked, når din forsendelse er ankommet til dit leveringssted.

Legitimationsoplysninger kontrolleres altid på leveringstidspunktet.

Pakker, der ikke afhentes inden for 14 dage, returneres automatisk til Kakelgiganten.

Din fortrydelses- og returret er gældende i 14 dage. I din besked til os skal det fremgå tydeligt, at du fortryder det. Fortrydelsesfristen begynder den dag, du modtager varen. (Gælder ikke specialbestilte varer, såsom specialfremstillede produkter eller stykgods). For varer, der er reserveret til senere afhentning, gælder særlige betingelser. Se under overskriften "Reservationer, betal nu - Afhent senere".

Meddelesen skal gives på kundeservice@kakelgiganten.dk. I din skriftlige meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksomme på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret.

Når du har udnyttet din fortrydelsesret:

Kunden er forpligtet til at holde varen i lige så god stand som ved levering. Du må ikke bruge det, men undersøge det selvfølgelig nøje. Bliver produktet beskadiget eller bortkommet på grund af uagtsomhed, mister du fortrydelsesretten.

Ved påberåbelse af fortrydelsesretten er du som kunde ansvarlig for returfragt og retur risiko. Vi accepterer returnering af uåbnet og ubeskadiget emballage inden for 14 dage.

Hvis du ønsker at returnere, bedes du kontakte vores kundeservice med ordrenummer og hvilke produkter du ønsker at returnere. Vores kyndige medarbejdere vil herefter være i stand til at beregne returomkostninger, og bestille levering, hvis det ønskes. Returfragten beregnes afhængig af varens vægt og størrelse, og modsvarer sjældent den fragtomkostning kakelgiganten.se kan tilbyde kunden. Returnering skal sendes til adressen; Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmø. Ikke mod efterkrav eller afhentning på udleveringsstedet.

Produkter leveret på paller skal returneres på samme måde, så det er en god idé at gemme den palle produkterne blev leveret på. Når transportfirmaet skal afhente returen, er det vigtigt, at pallen står på et plant og stabilt underlag så chaufføren kan afhente returen med en håndvogn.

Ved returnering af enkeltvarer, der sendes som pakke, opkræves en fast fragtomkostning på 149 DKK. Bemærk venligst, at pakken skal leveres direkte til vores lager; Kakelgiganten, Stenyxegatan 30, 213 76 Malmø. Ikke mod efterkrav eller afhentning på udleveringsstedet.

Defekt produkt

Som kunde hos os på kakelgiganten.dk har du ret til at klage over varer, der er belagt med mangler. Hvis du ønsker at klage, bedes du kontakte vores kundeservice.

En reklamation over fejl plukkede eller forkerte varer skal oplyses, inden disse er installeret. Hvis produktet er samlet, anses køber for at have godkendt produktet. Dette gælder dog ikke, hvis fejlen ved produktet først kunne opdages efter montering. Opdages fejlen under montering, skal monteringen stoppes med det samme, og Kakelgigantens kundeservice skal kontaktes.

En returnering betales af Kakelgiganten Sweden AB såfremt klagen godkendes af Kakelgiganten Sweden AB. Der kan reklameres, i tilfælde af at der er en fabrikationsfejl som bobler eller trykfejl. Dette gælder ikke for marokkanske cementfliser, da der ofte opstår skønhedsfejl, da det er et håndlavet produkt.

(se forbrugerkøbeloven for mere information vedrørende privatpersoner og selvstændige).

Transportskader

Hvis en vare skulle være beskadiget ved modtagelsen, skal dette noteres på fragtsedlen inden modtagelsen. Dokumenter varens tilstand med billeddokumentation og kontakt os på e-mail via kundeservice@kakelgiganten.dk. Send en så detaljeret beskrivelse som muligt og vedhæft billeder.

Hvis skaden først opdages ved udpakning af produktet (skjult skade), skal kunden kontakte os inden for fem (5) kalenderdage efter modtagelsen, så vi kan behandle sagen. Anmeldelse af en skade skal sendes skriftligt til kundservice@kakelgiganten.dk inden for de fem kalenderdage. Produktet må ikke bruges eller videresælges eller lignende før kontakt til os. Hvis der er opstået en skade under levering, udarbejder vi en skadeanmeldelse med fragtfirmaet.

Book ikke en håndværker, før du har kontrolleret, at de rigtige varer er leveret, og at der ikke er sket skader under leveringen. Ved synlige eller skjulte skader har vi brug for billeddokumentation af skaden.

Kakelgiganten yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Kakelgiganten indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med godkendte reklamationssager afholder Kakelgiganten returneringsomkostninger.

Produkter kan reserveres ved at betale for varen først og afhente den senere. Vi tilbyder gratis lager i op til 14 dage efter betaling (Bemærk venligst: ordren reserveres ikke før fuld betaling er foretaget). For ordrer, der ikke afhentes inden for de 14 dage, opkræves et lagergebyr på 495 SEK/dag. Ønskes senere levering af varer bestilt på hjemmesiden beder vi jer venligst at kontakte os telefonisk inden afgivelse af ordre.

Fortrydelsesretten gælder som sædvanligt i 14 dage fra den dag kunden har modtaget sin ordre, hvad enten det er ordrer der er afsendt eller som er afhentet fra vores lager. I tilfælde hvor Kakelgiganten og kunden har aftalt opbevaring længere end 14 dage fra den dag betaling er modtaget, begynder fortrydelsesretten at tikke efter 14 dages opbevaring og gælder herefter i 14 dage.

Bestillinger på varer fra udlandet foretages onsdag morgen (frist for ugentlige bestillinger onssdag kl. 09.00), men der kan forekomme afvigelser, da helligdage kan være forskellige i forskellige lande.

Bestillingsvarer leveres normalt inden for 15 hverdage. Vi påtager os ikke økonomisk ansvar for eventuelle forsinkelser på grund af leverandør eller fabrikant.

Ordredato for varer fra udlandet varierer. Hvis du har brug for at vide, hvornår et produkt forventes leveret til vores lager, bedes du kontakte vores kundeservice. Leveringstiden kan variere afhængigt af helligdage i både oprindelseslandet og Sverige.

Kakelgiganten kan ikke tage ansvar for, at leverandøren har den specifikke mængde på lager af et bestilt produkt. Hvis der ikke er nok mængde af det produkt, du har bestilt, vil du blive kontaktet af vores kundeservice for at finde en løsning.

Kontakt altid vores kundeservice inden du annullerer en bestillingsvare. Annullering uden ekstra gebyrer er kun mulig, hvis ordren ikke allerede er sendt til leverandøren. Ved ændringer eller annullerede køb skal du hurtigst muligt give os besked herom via mail til kundeservice@kakelgiganten.se. For at sikre at beskeden er modtaget og kundeservice når at håndtere sagen inden bestilling til fabrikken, er det vigtigt også at ringe til os på 89 80 60 50 inden deadline for bestillinger/aflysninger 09.00 onssdag morgen. Se præcisering nedenfor.

Bestiller du en bestillingsvare torsdag den 9. april 2020, har du indtil onsdag den 15. april 2020 kl. 09.00 for at sende en mail til kundservice@kakelgiganten.se for afbestilling/ændring uden ekstra gebyrer. Efter dette tidspunkt er behandling af ordre påbegyndt hos leverandøren, hvilket medfører ekstra gebyrer, som vil blive opkrævet hos kunden.

Ved returnering af bestillingsvarer vil kunden blive opkrævet et gebyr på 20 % af ordreværdien og forsendelsesomkostningerne for returforsendelse til leverandøren. Returforsendelsesomkostningerne varierer afhængigt af varens type, vægt og oprindelsesland.

Når transportfirmaet skal afhente returen, er det vigtigt, at pallen står på et plant og stabilt underlag så chaufføren kan afhente returen med en håndvogn.

Kontakt vores kundeservice hurtigst muligt i tilfælde af fortrydelse eller annulleret køb for at få en mere præcis beregning af disse meromkostninger, som en retur af bestillingsvarer medfører.

Kakelgiganten skal, såfremt du har udnyttet din fortrydelsesret, tilbagebetale det, du har betalt for produktet, hurtigst muligt eller senest 30 dage fra den dag, vi har modtaget varen. Kunden er ansvarlig for hele returneringsomkostningerne tilbage til adressen. I de tilfælde, hvor tilbagebetaling er relevant, sker dette primært ved genindbetaling på det betalingskort, der er brugt ved bestilling. Tilbagebetalingen vil ske inden for et par dage efter, at sagen er årsag til, at tilbagebetalingen er lukket.

Se også Forbrugerstyrelsen og fjernaftaleloven samt EU's fælles tvistbilæggelsesside.

Et prøvestykke er en mindre del af en flise, bortset fra de Marokkanske fliser, der vi sender en hel flise. Prøver sendes normalt til et leveringssted for afhentning.

Produkter i tilbudskategorien "sidste chance" er produkter, der af en eller anden grund er blevet tilovers. Det kan være produkter, der er blevet sendt tilbage af kunden, de sidste pakker af en brænding eller sending, eller et produkt, der helt skal fjernes fra sortimentet. Disse produkter kan ikke kombineres med andre produkter, da brændingen ikke kan garanteres at være den samme. Disse produkter har begrænsede returmuligheder af samme grund. Disse produkter tilbydes derfor til en stærkt nedsat pris. Brug af et tilbudsprodukt sammen med produkter fra ordinarie sortiment sker på kundens eget ansvar, da der kan være forskellig overflade og forskellige farvetoner på forskellige partier. De her produkter kan ikke reklameres grundet mangler eller fejl der er specificeret på forhånd i produktbeskrivelsen. Fortrydelsesretten gælder altid, og kunden er ansvarlig for at returnere produktet i original stand. Kunden er ansvarlig for alle udgifter i forbindelse med returneringen. Produkter i tilbudskategorien leveres og returneres også på paller.

Kakelgiganten Sweden AB
SE559181091501
Stenyxegatan 30, 213 76 Malmö
Sverige / Sweden